14 آب/أغسطس 2017

بورصة فوركس - في مرحلة ما سوف تسير في كابوس العلاقات العامة ومواجهة العميل الغاضب.

كيف تتعامل مع العملاء الغاضبين يمكن تحديد مستقبل الشركة، ليس هناك نهاية للعملاء الذين يشكون، ولكن إذا كنت التعامل معها بشكل صحيح، عليك تقليل أي الأعمال المفقودة أو الاهتمام السلبي، انها ليست جزءا ممتعة من إدارة الأعمال التجارية، ولكن هذا جانب مهم من ذلك.

  1.  كل شئ تحت السيطرة

كأنك تقوم برمي البنزين بجانب النار على أمل أن يطفئ الحريق، فيجب عليك السماح للعميل بالتنفيس عن الغضب، ولا تحاول التصدي لهم بل انتظر حتى يكونوا مستعدين للحديث عن ما يزعجهم حقا.

2. الاستماع إلى همومهم

قبل أن تتمكن من البدء في مساعدة العملاء، عليك أن تعرف ما الذي حدث من خطأ، هذا لا يعني أنك يجب أن تبقى هادئ ، استمع بشاط وأعد كتابة ما يقولونه وليس هذا فقط بل تأكد من أنك تحصل على المعلومات الصحيحة، سوف تجعلهم يشعرون بالهدوء، وبكتابتك للشكوه الأشياء حتى لا ننسى وحتى أنهم يعرفون مدى جديتك.

3. الحصول على كل التفاصيل

الغريزة الأولى أنك وباقي موظفين الشركة ستحاولون الدفاع عن الشركة، تجاهل هذه الغريزة. بل يجب عليك التركيز على كيفية مساعدتهم من خلال الحصول على كل التفاصيل و معرفة ما هي النتيجة المثالية لمشكلتهم ، يمكنك بدء محادثة نأمل أن تؤدي إلى حل ودي.

4. البحث عن الفكاهة في الوضع

يجب ان يكون هناك روح من الدعابة ، وبذل جهد للعثور عليه يمكن أن تساعد في تخفيف الكثير من التوتر والغضب الذي يأتي من المواجهة بالمثل إذا كان ذلك ممكنا، ولكن لا تضحك أمامهم أو تبتسم بشكل غير لائق حتى لا تشعل الموقع وهو في قمه غضبة بل اختر الوقت المناسب بعد ان تكون استطعت تهدئته

5. اختار الوقت لإنهاء المحادثة

ليست جميع الحالات قابلة للحل فورا، فقبل ان يخرج الموقع عن السيطره لأي من الطرفين. أوقف المحادثة، وأوعد بحل المشكلة وكن حذرا عند القيام بذلك، فاستخدامك للهجة خاطئة ممكن ان تفسر شكل غير صحيح

7. دع لديهم القول الأخير

أسمح لهم بالكلمة الأخيرة حيث أن القيام بذلك يعطيهم فرصة لتفريغ أي شيء آخر انهم قلقون ويتيح لهم الافراج العاطفي. يجب أن تتم صياغة أي تعليقات يجب عليك قولها في نهاية المحادثة بعناية مثل تلخيص المحادثة يمكن أن تبدو وكأنك تقول لهم أنه خطأهم وتحاول التبرير بحجج

أقرا المزيد..
14 آب/أغسطس 2017

بورصة فوركس –  ذكرت وسائل الاعلام المحلية اليوم ان جهاز الامن الفيدرالى الروسى المعروف باسم FSBتمكن من منع سلسلة من الهجمات الارهابية التى يعتزم تنفيذها فى منطقة موسكو. ووفقا للصحافة، كان من المفترض أن تتم الهجمات في نظم النقل العام والمواقع المزدحمة.

وذكر البيان الرسمى ان جهاز الامن الفيدرالى الروسى اعتقل اعضاء منظمة متطرفة، من بينهم مواطن روسى وثلاثة مشتبه فيهم اخرين من اصل اسيا الوسطى.

زجاء فى البيان الصادر من جهاز الامن الفيدرالى الروسى "ونتيجة لأنشطة البحث العملي في منطقة موسكو، قامت دائرة الأمن الاتحادية التابعة للاتحاد الروسي بقمع أنشطة جماعة إرهابية تعتزم القيام بسلسلة من الهجمات الإرهابية في أماكن التجمع الجماعي، بما في ذلك في مرافق النقل والتجارة الكبيرة طوابق فى موسكو، باستخدام انتحاريين وأجهزة متفجرة ذات طاقة عالية ".

أقرا المزيد..
14 آب/أغسطس 2017

بورصة فوركس –  انخفض الانتاج الصناعي في منطقة اليورو للمرة الاولى منذ اربعة اشهر في حزيران / يونيو، وفقا لما ذكرته يوروستات اليوم الاثنين.

وانخفض الانتاج الصناعى بنسبة 0.6 فى المائة على اساس سنوى فى يونيو الماضى، مما يعكس انخفاضا بنسبة 1.2 فى المائة فى مايو. ويعد هذا اول انخفاض منذ فبراير عندما انخفض الانتاج بنسبة 0.2 فى المائة.

وكان خبراء الاقتصاد يتوقعون ان ينخفض الانتاج بنسبة 0.5 فى المائة فى يونيو.

ويعزى الانخفاض الشهري إلى حد كبير إلى انخفاض السلع الرأسمالية بنسبة 1.9 في المائة وانخفاض السلع الاستهلاكية المعمرة بنسبة 1.2 في المائة. وانخفض إنتاج السلع الوسيطة والسلع الاستهلاكية غير المعمرة بنسبة 0.3 في المائة و 0.4 في المائة على التوالي.

وكان إنتاج الطاقة هو المكون الوحيد لتسجيل النمو الشهري، الذي ارتفع بنسبة 1.8 في المائة.

وعلى أساس سنوي، تراجع نمو الإنتاج الصناعي أكثر من المتوقع إلى 2.6 في المئة في يونيو من 3.9 في المئة في مايو. وبلغ معدل النمو المتوقع 2.8 فى المائة.

أقرا المزيد..
14 آب/أغسطس 2017

بورصة فوركس –  ذكرت وزارة الخارجية الصينية اليوم انها لا تعتقد ان هناك حرب تجارية بين الصين والولايات المتحدة فى المستقبل ، وفقا لما ذكرته وسائل الاعلام المحلية. يأتى هذا التعليق بعد ان اصدرت صحيفة // تشاينا ديلى // مقالا يحذر الرئيس الامريكى دونالد ترامب من تصرفاته تجاه الصين مشيرا الى ان نيته فى اجراء تحقيق فى سرقة التكنولوجيا الامريكية المزعومة فى الصين "يمكن ان تؤدى الى حرب تجارية".

وقالت الصين ان الاجراءات والمطالبات من هذا القبيل من المحتمل ان "تكثف التوترات" بين الدول. واشارت الوزارة الصينية ان بكين تولى اهتماما كبيرا بحماية حقوق الملكية الفكرية وشددت على ان التجارة بين الصين والولايات المتحدة تعود بالنفع على الجانبين. واضافت الوزارة ان الازمة الكورية الشمالية لا علاقة لها بالعلاقة التجارية بين البلدين.

وفى نهاية الاسبوع قالت واشنطن ان الرئيس يعتزم اجراء التحقيق فى تدخل الصين وسرقة الملكية الفكرية الامريكية بموجب المادة 301 من قانون التجارة لعام 1974.

أقرا المزيد..
14 آب/أغسطس 2017

بورصة فوركس –  وتداولت أسعار النفط باللون الأحمر يوم الاثنين مع قلق المستثمرين من تراجع الطلب الصيني على النفط الخام في المستقبل القريب. وتعود المخاوف فى معظمها الى الانخفاض المبلغ عنه فى نشاط التكرير الصينى. وفى الوقت نفسه، ظل مراقبو السوق يشككون فى انقطاع الامدادات بعد ان قالت الولايات المتحدة ان موردها من النفط الصخري ارتفع مرة اخرى. وقد قوبلت الخسائر إلى حد ما بالجهود المتواصلة التي تبذلها منظمة البلدان المصدرة للنفط (أوبك) لتنفيذ خفض الإنتاج لتحقيق الاستقرار في الأسعار.

يذكر انه في ديسمبر 2016، وافقت أوبك و 15 منتجا رئيسيا للنفط بقيادة روسيا على الحد من الإنتاج العالمي للنفط بما يصل إلى 1.8 مليون برميل يوميا من أجل محاربة المعروض من السوق الذي كان سائدا لمدة ثلاث سنوات

 وتم تمديد الصفقة في مايو من هذا العام لمدة تسعة أشهر أخرى. وفي الآونة الأخيرة، انضمت نيجيريا أيضا إلى الجهود بالرغم من إعفائها من الاتفاق مثل ليبيا.

في هذه الأثناء، هبطت العقود الاجلة لخام غرب تكساس الوسيط تسليم في سبتمبر بنسبة 0.39٪ ليتداول عند 48.63 للبرميل في الساعة 10:35 صباحا بتوقيت القاهرة

 بينما تراجت العقود الاجلة لخام برنت تسليم أكتوبر بنسبة 0.50٪ ليتداول عند 51.82 دولار للبرميل عند الساعة 10:38 صباحا بتوقيت القاهرة

أقرا المزيد..
14 آب/أغسطس 2017

بورصة فوركس –  افتتحت الأسواق الاوروبية في المنطقة الخضراء يوم الاثنين حيث أصبح المستثمرون أقل قلقا وسط تقلص المخاوف الجيوسياسية الناجمة عن أزمة كوريا الشمالية. وفى الوقت نفسه ذكرت كوريا الجنوبية فى وقت سابق اليوم انها تريد السلام فى المنطقة. قال رئيس كوريا الجنوبية مون جاى اليوم الاثنين ان كوريا الشمالية والولايات المتحدة يجب ان تعملا "بشكل معقول وسلمى" لحل الازمة التى تركز على البرامج النووية للصواريخ فى البلاد. وفي الوقت نفسه، ادعت واشنطن أيضا أنها ستواصل التماس حلول دبلوماسية للمشكلة،

- في لندن، ارتفع مؤشر فايننشال تايمز 100 بنسبة 0.11٪ في بداية جلسة التداول.

- ارتفع مؤشر داكس الألماني بنسبة 0.92٪ في البداية. وارتفعت شركة روي بنسبة 2.89٪ بعد الإبلاغ عن أرباح أفضل من المتوقع للنصف الثاني من العام، مشيرا إلى أرباحها ارتفعت بنسبة 35٪.

- ارتفع مؤشر كاك 40 الفرنسي بنسبة 0.69٪. في باريس، كان دانون المتداول الرئيسي، وحصل على 2.33٪ في الدقائق القليلة الأولى من التداول.

وارتفع اليورو قليلا، حيث ارتفع بنسبة 0.04٪ مقابل الدولار الأمريكي ليتداول عند 1.1824 عند الساعة 9:14 صباحا بتوقيت القاهرة

أقرا المزيد..
14 آب/أغسطس 2017

بورصة فوركس –  اعلن الرئيش الكوري الجنوبي فى اتصال مع وزير الخارجية الاميركي اليوم الاثنين ان كوريا الشمالية والولايات المتحدة يجب ان تعملا "بشكل معقول وسلمي" على حل الازمة التي تركز على البرامج النووية والصاروخية. وحذر رئيس كوريا الجنوبية من ان حكومته تستعد للصراع المحتمل، بيد ان مصلحتها الوطنية التى "تأتي قبل اى شئ اخر" هى السلام، وفقا لما ذكرته وكالة انباء يونهاب.

وحث نظام كيم جونغ أون على وقف "الاستفزازات والتهديدات" بعدم جعل الأمور أسوأ من ذلك. وقال مون ان جميع الجهود ستبذل للحفاظ على الوضع فى شبه الجزيرة الكورية سلميا ومستقرا فى ظل اى ظرف من الظروف، مؤكدة انه يجب الا ننجر الى  " مزيد من الحروب". وقال الرئيس ان تحالف كوريا الجنوبية والولايات المتحدة يركز على حل سلمى ويتفق الجانبان على ذلك.

أقرا المزيد..
14 آب/أغسطس 2017

بورصة فوركس –  تداولت الاسواق فى اسيا على ارتفاع فى الوقت الذى تراجع فيه اجمالى الناتج المحلى اليابانى فى حين تباينت البيانات الاقتصادية الصينية.

- انخفض مؤشر نيكي 225 بنسبة 0.91٪ عند الساعة 6:58 بتوقيت القاهرة. وفي الربع الثاني، نما الاقتصاد الياباني بمعدل سنوي قدره 4٪ مقارنة بالعام السابق.

- ارتفع مؤشر شانغهاي المركب بنسبة 0.68٪ عند 6:49 صباحا بتوقيت القاهرة ، في حين ارتفع مؤشر شنتشن المركب بنسبة 1.7٪ في نفس الوقت

-  وارتفع مؤشر هونج كونج هانغ سنغ بنسبة 0.93٪ عند الساعة 7:01 صباحا بتوقيت القاهرة. وارتفع إنتاج المصنع ومبيعات التجزئة والاستثمار في الأصول الثابتة أبطأ مما كان متوقعا.

- ارتفع مؤشر كوسباي المركب بنسبة 0.6٪ عند الساعة 7:10 بتوقيت القاهرة

- تداول مؤشر اس اند بي / اسك 200 الاسترالي بنسبة 0.65٪ في المنطقة الخضراء عند الساعة 7:10 بتوقيت القاهرة

أقرا المزيد..
14 آب/أغسطس 2017

بورصة فوركس –  اعلن مدير وكالة الاستخبارات المركزية الاميركية (سي آي ايه) مايك بومبيو اليوم الاحد انه لا يرى "معلومات استخباراتية" تشير الى ان الولايات المتحدة على وشك شن حرب نووية مع كوريا الشمالية. وقال "لم ارى اي معلومات تشير الى اننا بالقرب من امكانية حدوث ذلك".

وأضاف بومبيو: "في كل مرة يختبرون فيها صاروخا آخر، أو إذا أجروا اختبارا للأسلحة النووية، فإنهم يطورون الخبرة، ويوسعون المجال"، مؤكدا أن عصر الصبر الاستراتيجي مع الشمال قد انتهى.

وجاء بيان الكونجرس الجمهوري السابق وسط تصاعد التوتر بين بيونغ يانغ وواشنطن.

من جهه اخرى  ذكرت وكالة انباء يونهاب اليوم انه تم استدعاء السفراء الرئيسيين، بمن فيهم الدبلوماسيون المقيمون فى الصين والامم المتحدة وروسيا، الى بيونج يانج لعقد اجتماع وسط التوترات التى تركز على برامج كوريا الشمالية النووية والصاروخية. وقالت الوكالة نقلا عن معلومات تم الحصول عليها من مسؤول حكومي لم يكشف عن اسمه في سيول

ذكرت وزارة التوحيد نقلا عن مثل هذا الحدث من يوليو من العام الماضى ان نظام البلاد المعزول بقيادة كيم جونغ - أون، الذى تم تصويره مع رئيس الوزراء بارك بونج جو، قد يستدعي رؤساء البعثات الدبلوماسية الخارجية لحضور اجتماع منتظم.

أقرا المزيد..
14 آب/أغسطس 2017

بورصة فوركس –  صوت اعضاء البرلمان الايرانى بأغلبية كبيرة اليوم الاحد على زيادة الانفاق على برنامج الصواريخ البالستية فى البلاد والعمليات الاجنبية للحرس الثورى شبه العسكرية.

وتأتى الموافقة المبدئية على مشروع قانون ردا على العقوبات الجديدة التى فرضتها الولايات المتحدة. ويجب أن يوافق مجلس صيانة الدستور على مشروع القانون الذي يتوقع أن يحدث، وبهذه الطريقة ستخصص طهران 520 مليون دولار لتطوير برنامجها الخاص بالقذائف.

وذكرت وكالة الانباء الايرانية ان 247 مشرعا كانوا فى جلسة التصويت، مع تأييد 240 خطة الانفاق وامتناع واحد فقط عن التصويت.

أقرا المزيد..

شركات متميزة

تحذير المخاطرة

 التجاره بالعملات الأجنبية تتضمن علي قدر كبير من المخاطر ومن الممكن ألا تكون مناسبة لجميع المضاربين. إستعمال الرافعة المالية في التجاره يزيد من إحتمالات الخطورة و التعرض للخساره, عليك التأكد من قدرتك العلمية و الشخصية على التداول.